Erzy telah dianugerahkan status Malaysia Digital oleh MDEC.
Pesanan Anda Berkembang. Pasukan Sokongan Anda Tidak Dapat Menampung.
Kedai dalam talian dengan sokongan telefon melihat 30% pengekalan pelanggan lebih tinggi. ErzyCall mengendalikan pertanyaan pesanan, pemulangan dan aduan 24/7 — pada sebahagian kecil kos pasukan sokongan.
Masalah
Mengapa Kedai E-Dagang Kehilangan Pelanggan
Panggilan Kebimbangan Pesanan
Pelanggan menelefon tentang status penghantaran, terutamanya untuk barangan bernilai tinggi. Panggilan tidak dijawab membawa kepada caj balik dan ulasan negatif.
Kesukaran Pemulangan & Bayaran Balik
Permintaan pemulangan memerlukan pengendalian pantas. Kelewatan mengecewakan pelanggan dan meningkatkan kadar pertikaian di Shopee/Lazada.
Jurang Sokongan Selepas Waktu Operasi
Kebanyakan pembelian dalam talian berlaku pada waktu malam. Tetapi pasukan sokongan anda bekerja 9-5. Isu pelanggan bertimbun semalaman.
Bagaimana ErzyCall Menyelesaikannya
Bagaimana ErzyCall Memperkasakan Sokongan E-Dagang
Kemas Kini Status Pesanan
AI memberikan penjejakan pesanan masa nyata dan anggaran penghantaran.
"Pesanan anda #EC-2847 telah dihantar semalam dan dijangka tiba menjelang Khamis. Nombor penjejakan ialah JNT-123456."
Pemprosesan Pemulangan
AI mengendalikan permintaan pemulangan, menyemak kelayakan dan memberikan arahan pemulangan.
"Saya boleh memproses pemulangan anda untuk jaket biru. Oleh kerana masih dalam 7 hari, anda layak untuk bayaran balik penuh. Saya akan hantar label pemulangan melalui WhatsApp."
Pertanyaan Produk
AI menjawab soalan tentang saiz, bahan, ketersediaan dan keserasian.
"Sarung iPhone 15 tersedia dalam hitam, biru tua dan lutsinar. Ia sesuai untuk kedua-dua model biasa dan Pro. Adakah anda ingin membuat pesanan?"
Penyelesaian Aduan
AI mengendalikan aduan secara profesional, menawarkan penyelesaian dan meningkatkan apabila perlu.
"Saya minta maaf tentang barangan yang rosak. Saya sedang memproses penggantian sekarang. Anda sepatutnya menerimanya dalam 2-3 hari bekerja. Tidak perlu memulangkan yang rosak."
Berapa Banyak Jurang Sokongan Merugikan Anda?
Kira impak panggilan pelanggan yang terlepas.
Kata Pemilik Perniagaan
Untuk E-Dagang
“Kami menjalankan kedai Shopee dengan 500 pesanan/hari. ErzyCall mengendalikan semua sokongan telefon kami — penjejakan pesanan, pemulangan, aduan. Penilaian pelanggan kami meningkat daripada 4.2 kepada 4.8.”
“AI pemprosesan pemulangan sangat hebat. Apa yang dulu mengambil masa 15 minit setiap kes untuk pasukan kami kini mengambil 2 minit. Pelanggan suka tindak balas segera.”
Soalan Lazim
Untuk E-Dagang
Ya. ErzyCall boleh menarik data pesanan daripada Shopee, Lazada dan laman web anda sendiri. AI memberikan status pesanan masa nyata kepada pemanggil.
AI mengendalikan penangkapan permintaan dan semakan kelayakan. Pemprosesan bayaran balik sebenar berlaku dalam platform anda. AI menghantar pengesahan setelah diproses.
AI boleh membuat panggilan keluar pengesahan untuk pesanan COD, mengurangkan penghantaran gagal dengan mengesahkan alamat dan ketersediaan.
AI mengikuti aliran kerja penyelesaian aduan anda — permohonan maaf, tawaran penyelesaian (penggantian/bayaran balik) dan peningkatan untuk kes yang rumit.
Ya. ErzyCall mengendalikan panggilan suara dan boleh membuat susulan melalui WhatsApp dengan butiran pesanan, pautan penjejakan dan label pemulangan.
Besarkan Kedai Anda Tanpa Meningkatkan Kos Sokongan
Sertai perniagaan e-dagang yang menggunakan AI untuk sokongan pelanggan 24/7.