Erzy已获得MDEC颁发的马来西亚数字地位。
常见痛点
电商为何流失客户
1
订单焦虑来电
客户来电查询物流状态，特别是高价商品。未接来电导致退款纠纷和差评。
2
退货退款令人头疼
退货请求需要快速处理。延误会让客户不满，增加 Shopee/Lazada 上的纠纷率。
3
非工作时段的客服空白
大部分网上购物发生在晚间。但您的客服团队朝九晚五工作。客户问题一夜之间堆积如山。
ErzyCall 如何帮您解决
ErzyCall 如何赋能电商客服
订单状态更新
AI 提供实时订单追踪和预计到货时间。
消除客户焦虑。减少"我的包裹在哪"的来电。
AI
"您的订单 #EC-2847 昨天已发货，预计周四到达。快递单号为 JNT-123456。"
退货处理
AI 处理退货请求、检查资格并提供退货说明。
退货处理更快。客户满意度维持。
AI
"我可以为您处理蓝色外套的退货。在7天退货期内，您可以获得全额退款。我会通过 WhatsApp 发送退货标签。"
产品咨询
AI 回答关于尺码、材质、库存和兼容性的问题。
购前问题即时解答。转化率更高。
AI
"iPhone 15 手机壳有黑色、深蓝色和透明三种款式。兼容普通版和 Pro 版。要下单吗？"
投诉处理
AI 专业地处理投诉、提供解决方案，必要时升级处理。
投诉更快解决。避免差评。
AI
"很抱歉商品有损坏。我现在为您安排补发。您将在2-3个工作日内收到。无需退回损坏的商品。"
客服缺口让您损失了多少？
计算未接客户来电的影响。
每月面临风险的收入RM 23,400
ErzyCall 费用RM 49
净节省RM 23,351
ROI 倍数477x
企业主怎么说
电子商务
★★★★★
“我们的 Shopee 店铺每天500单。ErzyCall 处理所有电话客服——订单追踪、退货、投诉。我们的客户评分从4.2提升到4.8。”
★★★★★
“退货处理 AI 太厉害了。以前每个案例我们团队要花15分钟，现在只需2分钟。客户非常喜欢即时回应。”
常见问题
电子商务
可以。ErzyCall 能从 Shopee、Lazada 和您自己的网站拉取订单数据。AI 向来电者提供实时订单状态。
AI 处理退款请求的记录和资格检查。实际退款在您的平台中操作。AI 在处理完成后发送确认。
AI 可以为 COD 订单进行外拨确认电话，通过核实地址和在家时间来减少配送失败率。
AI 遵循您的投诉处理流程——道歉、提供解决方案（换货/退款），复杂案例升级处理。
可以。ErzyCall 处理语音来电，并可通过 WhatsApp 跟进订单详情、追踪链接和退货标签。