Terma Perkhidmatan

Read in English →

1. Siapa Kami dan Penerimaan Terma

Terma Perkhidmatan ini (“Terma”) mentadbir akses dan penggunaan anda terhadap perkhidmatan penjawab panggilan AI, automasi suara dan peringatan (“Perkhidmatan”) yang disediakan oleh Erzy Sdn Bhd, sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan syarikat berstatus Malaysia Digital (MDEC) (“ErzyCall,” “kami”), dengan pejabat berdaftar di Level 24 & 25, Menara Worldwide, 198 Jalan Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia.

Dengan mengakses atau menggunakan Perkhidmatan, atau dengan mengklik untuk menerima Terma ini, anda (“anda,” “Pelanggan”) bersetuju untuk terikat dengannya. Jika anda memasuki Terma ini bagi pihak sebuah syarikat atau organisasi lain, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut. Jika anda tidak bersetuju, jangan gunakan Perkhidmatan.

2. Penerangan Perkhidmatan

ErzyCall menyediakan penjawab panggilan AI dan automasi suara, yang mungkin termasuk:

• Resepsionis AI untuk pengendalian panggilan
• Panggilan masuk, keluar dan peringatan
• Pemajuan dan penghalaan panggilan
• Transkripsi suara ke teks
• Pemberitahuan dan laporan e-mel dan SMS
• Integrasi dan penjadualan kalendar
• Integrasi CRM dan sistem

Kami mungkin menambah, mengubah suai atau menghentikan ciri dari semasa ke semasa.

3. Pendaftaran Akaun

Untuk menggunakan Perkhidmatan, anda mesti mencipta akaun dan memberikan maklumat yang tepat dan lengkap. Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda dan bagi semua aktiviti di bawah akaun anda, serta mesti memberitahu kami dengan segera tentang sebarang penggunaan tanpa kebenaran. Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkelayakan dari segi undang-undang untuk memasuki kontrak.

4. Langganan, Yuran dan Pembayaran

Perkhidmatan disediakan atas dasar langganan. Dengan melanggan, anda bersetuju untuk:

• Membayar semua yuran yang berkenaan bagi pelan pilihan anda;
• Memberikan butiran pembayaran yang sah;
• Menerima pembaharuan automatik pada akhir setiap kitaran pengebilan melainkan anda membatalkannya sebelum tarikh pembaharuan.

Yuran dinyatakan tidak termasuk sebarang cukai yang berkenaan (termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan Malaysia), yang menjadi tanggungjawab anda. Bayaran balik ditadbir oleh dasar bayaran balik kami dan undang-undang Malaysia yang berkenaan. Kami mungkin mengubah yuran dengan notis awal; perubahan terpakai mulai kitaran pengebilan anda yang berikutnya.

5. Kewajipan Pematuhan Anda (Panggilan, Rakaman dan Keizinan)

Seksyen ini adalah penting. Oleh sebab anda menggunakan Perkhidmatan untuk menghubungi dan merakam pihak ketiga (“Penerima Panggilan”), anda ialah pengawal data data Penerima Panggilan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (“PDPA”), dan anda bertanggungjawab sepenuhnya atas kesahihan kempen anda. Anda menyatakan, menjamin dan bersetuju bahawa, bagi setiap nombor yang anda panggil atau mesej dan setiap panggilan yang anda rakam melalui Perkhidmatan, anda akan:

• Mempunyai asas sah dan, apabila dikehendaki, keizinan Penerima Panggilan untuk dihubungi, dipanggil, dimesej dan dirakam;
• Memaklumkan Penerima Panggilan bahawa panggilan mungkin dikendalikan oleh sistem automatik/AI dan dirakam, serta tujuan rakaman, seperti yang dikehendaki oleh PDPA dan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998;
• Mematuhi semua undang-undang berhubung komunikasi komersial tanpa diminta, termasuk Seksyen 233A Akta Komunikasi dan Multimedia, dan menghormati permintaan tanpa-hubungan dan penarikan diri;
• Mengeluarkan notis privasi mematuhi PDPA anda sendiri kepada Penerima Panggilan dan menyediakan mereka cara untuk melaksanakan hak subjek data mereka;
• Tidak menggunakan Perkhidmatan untuk menghubungi nombor yang anda tidak dibenarkan secara sah untuk menghubungi, atau untuk sebarang tujuan yang dilarang di bawah Seksyen 6.

Anda akan menanggung rugi kami bagi sebarang pelanggaran Seksyen ini (lihat Seksyen 11). Apabila kami bertindak sebagai pemproses data anda bagi data Penerima Panggilan, kami berbuat demikian selaras dengan Dasar Privasi kami.

6. Penggunaan Yang Boleh Diterima

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan untuk: melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan; melanggar hak orang lain; menghantar kandungan yang menyalahi undang-undang, memudaratkan, mengancam, mengganggu, menipu atau memperdaya; melakukan penipuan, pancingan data atau penyamaran; menghantar komunikasi tanpa diminta yang menyalahi undang-undang; mengganggu atau menjejaskan Perkhidmatan; atau cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada sistem kami. Kami mungkin menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar Seksyen ini.

7. Harta Intelek

Semua kandungan, ciri dan fungsi Perkhidmatan — termasuk teks, grafik, logo dan perisian — dimiliki oleh Erzy Sdn Bhd atau pemberi lesennya dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek. Kami memberikan anda lesen terhad, bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik dan boleh dibatalkan untuk menggunakan Perkhidmatan sepanjang tempoh langganan anda. Anda mengekalkan pemilikan data dan kandungan yang anda serahkan; anda memberikan kami hak yang diperlukan untuk memprosesnya bagi menyediakan Perkhidmatan.

8. Perlindungan Data dan Privasi

Pemprosesan data peribadi kami diterangkan dalam Dasar Privasi kami, yang menjadi sebahagian daripada Terma ini. Anda bertanggungjawab atas pematuhan anda sendiri terhadap PDPA berhubung data Penerima Panggilan, seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 5. Apabila kami memproses data peribadi bagi pihak anda, kami berbuat demikian selaras dengan Dasar Privasi.

9. Ketersediaan Perkhidmatan

Kami berusaha memastikan Perkhidmatan tersedia tetapi tidak menjamin akses yang tidak terganggu atau bebas ralat. Kami mungkin menggantung Perkhidmatan untuk penyelenggaraan, kemas kini, keselamatan, atau keadaan di luar kawalan munasabah kami, dan akan memberikan notis munasabah apabila boleh dilaksanakan.

10. Penafian dan Had Liabiliti

Setakat maksimum yang dibenarkan undang-undang, Perkhidmatan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia,” dan kami menafikan semua jaminan yang tidak dinyatakan secara nyata dalam Terma ini. Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang Malaysia (termasuk Akta Pelindungan Pengguna 1999 apabila terpakai).

Tertakluk kepada perkara di atas, setakat maksimum yang dibenarkan undang-undang: (a) kami tidak bertanggungan atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit atau punitif, atau kehilangan keuntungan, hasil, data atau muhibah; dan (b) jumlah liabiliti agregat kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan tidak akan melebihi jumlah yuran yang anda bayar kepada kami dalam tempoh dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

11. Tanggung Rugi

Anda bersetuju untuk menanggung rugi dan melindungi Erzy Sdn Bhd, pengarah, pegawai, pekerja dan ejennya daripada sebarang tuntutan, kerosakan, kerugian, liabiliti, denda dan perbelanjaan munasabah (termasuk yuran guaman) yang timbul daripada: penggunaan Perkhidmatan oleh anda; kandungan atau kempen anda; pelanggaran Terma ini oleh anda; atau pelanggaran anda terhadap PDPA, Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, atau mana-mana undang-undang lain berhubung panggilan, mesej atau rakaman anda terhadap Penerima Panggilan.

12. Penggantungan dan Penamatan

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa, berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa. Kami mungkin menggantung atau menamatkan akses anda, dengan atau tanpa sebab dan dengan notis munasabah, dan serta-merta apabila anda melanggar Seksyen 5 atau 6 atau apabila dikehendaki undang-undang. Apabila ditamatkan, hak anda untuk menggunakan Perkhidmatan terhenti; kami akan mengendalikan data anda seperti diterangkan dalam Dasar Privasi.

13. Perubahan pada Terma Ini

Kami mungkin mengubah suai Terma ini dari semasa ke semasa. Kami akan menyiarkan Terma yang dikemas kini dan, bagi perubahan penting, memberitahu pemegang akaun melalui e-mel atau notis dalam produk. Penggunaan berterusan Perkhidmatan selepas perubahan berkuat kuasa merupakan penerimaan.

14. Undang-Undang Yang Mentadbir dan Penyelesaian Pertikaian

Terma ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia, tanpa mengambil kira peruntukan percanggahan undang-undang. Pihak-pihak tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia. Sebelum memulakan prosiding, pihak-pihak akan berusaha dengan suci hati untuk menyelesaikan sebarang pertikaian secara baik; pertikaian boleh dirujuk kepada pengantaraan di Pusat Timbang Tara Antarabangsa Asia (AIAC), Kuala Lumpur, apabila pihak-pihak bersetuju sedemikian.

15. Maklumat Hubungan

Untuk pertanyaan tentang Terma ini, hubungi kami di info@erzy.net atau Erzy Sdn Bhd, Level 24 & 25, Menara Worldwide, 198 Jalan Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia.